أغلب مشاريع SaaS تبدأ بالاعتماد على مؤسسيها والشركاء فقط، لكن مع بدء مرحلة النمو تحتاج الشركة إلى تعيين فريق للمساعدة في التوسع والتطوير وتحسين الخدمات.
وبالتأكيد لا يقل الفريق أهمية عن المنتج نفسه. والتحدي الحقيقي هنا لا يقتصر على التوظيف فحسب، بل يكمن في بناء فريق مرن قادر على التكيف مع مراحل النمو المختلفة، سواء في دعم العملاء أو التسويق، لضمان تقديم تجربة سلسة للمستخدم وتحقيق أهداف المشروع بكفاءة.
التوظيف الدائم هو صورة التوظيف التقليدية في أغلب المشاريع، حيث تقوم بتعيين فريق بدوام كامل في مشروعك. هذا يضمن لك استقرارًا على المدى الطويل، وتكوين فريق يفهم مشروعك بوضوح كامل.
لكن في المقابل، سيفرض عليك التزامات بدفع رواتبهم شهريًا (حتى في حالات الركود)، وتوفير مكان للعمل، والالتزام بكافة الالتزامات القانونية، كما قد تواجه صعوبة في حالات التوسع أو التقليص.
الأمر مختلف تمامًا عند الاستعانة بالمستقلين، حيث يمكنك توظيفهم دون التقيد بالحدود الجغرافية، مما يساعدك على الوصول إلى الخبرات في مختلف أنحاء العالم، مع توظيفهم مقابل أجر شامل، سواء على أساس عدد ساعات العمل أو مقابل مهام محددة، دون الحاجة للالتزامات القانونية التقليدية.
يساعد هذا النمط على بناء فريق مرن قابل للتكيف وفق احتياجات المشروع، مع القدرة على تعديل حجم الفريق والأولويات والأدوار حسب مرحلة نمو المشروع وحجم الإقبال.
لا توجد صيغة واحدة تناسب جميع المشاريع، فالأمر يختلف بناءً على حجم المشروع، والخدمات التي يقدمها، وحجم الطلب، وعوامل أخرى عديدة. ومع ذلك، يمكن تقسيم التوظيف وفق مراحل المشروع:
يمكن أيضًا تحديد أولويات التعاقد مع المستقلين بناءً على المهام غير المحورية والقابلة للتجزئة، لتسهيل توزيعها وإدارتها من قبل المشرفين.
نظام Standard Operating Procedures (SOP) هو نظام لتوثيق العمليات في المشاريع، حيث يوثق بشكل عملي كيفية استخدام المشروع وكافة مميزاته، ويُستخدم أيضًا في تدريب الموظفين.
ويُعد هذا النظام من أهم العناصر التي يجب تجهيزها عند الاعتماد على فريق من المستقلين، لأن مرونة التعاقد معهم قد تستلزم تعيين موظفين جدد، سواء للتوسع المؤقت أو لتعويض موظفين غادروا بسبب انشغالهم أو الحاجة للبحث عن بدائل.
وبالتالي، لن تحتاج مع كل إعادة تعيين إلى شرح الأداة بالكامل من جديد للمستقلين، بل يمكنهم الاطلاع مباشرة على نظام SOP المُعد مسبقًا لتسهيل عملية التعلم والتكيف بسرعة.
تُعد منصات العمل الحر بمثابة ضامن للتعاقد بينك وبين المستقلين، حيث تضمن لك استلام المهام المطلوبة وتضمن للمستقل الحصول على مستحقاته المالية، مقابل نسبة محددة عادةً تبلغ حوالي 15% من إجمالي التعاقد.
ستجد العديد من المنصات المتاحة، ولكن غالبًا ما يكون من الأفضل الاعتماد على منصة مستقل، نظرًا لضمها مجموعة كبيرة من الخبرات في مختلف التخصصات مثل التسويق، إدارة المشاريع، كتابة المحتوى، البرمجة، التصميم، وما إلى ذلك. كما أن المنصة تعتمد اللغة العربية بالكامل، مما يسهل التواصل والاتفاق مع المستقلين بمرونة.
وعند استخدام منصات العمل الحر، يجب توضيح تفاصيل المهام المطلوبة والأدوار بوضوح، لأنها ستكون جزءًا من نطاق التعاقد النهائي بين الطرفين. وقبل التعاقد، يُنصح بالاطلاع على تقييمات المستقلين السابقة ونماذج أعمالهم، مع إمكانية طلب تنفيذ مهام صغيرة مدفوعة قبل التعاقد الكامل.
وعند الاعتماد على نموذج العمل الحر، يُفضَّل بناء علاقات طويلة الأمد مع المستقلين المميزين، ثم تدريجيًا تحويل أفضلهم إلى شركاء دائمين في المشروع.
عند الاعتماد على فريق من المستقلين، قد تواجه بعض التحديات في متابعة العمل ومراقبة الأداء يوميًا. لذلك، يُفضَّل استخدام أدوات إدارة المهام مثل أداة "أنا"، التي تساعد على بناء لوحة إدارة لمشروعك تضم المهام المطلوبة، مراحل العمل، والفريق. كما يمكنك بسهولة توزيع المهام على الأعضاء، وتحديد مواعيد التسليم المناسبة، ومتابعة مراحل التنفيذ تدريجيًا.
كما تحتاج إلى توزيع الأدوار بوضوح داخل الفريق، وتنظيم التواصل بين الأعضاء من خلال الاجتماعات، والتقارير، والتحديثات الدورية، لضمان انسجام الفريق وسير العمل ضمن النهج الصحيح.
ودائمًا، في نماذج العمل الحر، يجب أن تكون ثقافة العمل قائمة على النتائج وليس على الوقت فقط.
بناء فريق SaaS ناجح لا يعتمد على حجم الفريق، بل على كفاءته ومرونته في التكيف مع مراحل نمو المشروع المختلفة. لذلك الدمج بين التوظيف الذكي للأدوار الأساسية والعمل مع المستقلين للمهام المرنة يُعد الحل الأمثل لضمان استقرار العمليات وتوفير الموارد بشكل فعّال.
كما أن توثيق العمليات عبر نظام SOP وإدارة الفريق بوضوح يساعد على استمرارية النمو، وتحقيق أداء متميز في الدعم والتسويق، مع القدرة على التوسع أو التعديل بسهولة عند الحاجة.
